F.A.Q. bestellingen

Bezorgen:

Afhalen:

Algemeen Algemeen
Wanneer wordt mijn fiets bezorgd? Hoe weet ik wanneer ik mijn bestelling kan afhalen?
Wanneer wordt mijn pakket bezorgd? (anders dan fietsen) Waar kan ik mijn bestelling afhalen?
Kan ik mijn fiets/pakket op een ander adres laten bezorgen?
Kan ik een gewenste leverdag doorgeven?
Hoe kan het dat mijn Track & Trace code niet werkt?

 


 

Retourneren of annuleren

Wanneer mag iets retour?
Voorwaarden voor retourneren
Kan ik mijn bestelling aan de chauffeur geven of omruilen?
Hoelang duurt de verwerking van mijn retourzending?
Retourprocedure en adres
Annuleringen van bestellingen
Modelformulier voor herroeping

Wat moet ik doen bij beschadiging aan mijn artikel?


 

Reeds geplaatste bestellingen

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of aanvullen?







BEZORGEN



Algemeen

Bij Fietsonline.com heb je de mogelijkheid om je bestelling te laten bezorgen. Nadat je je bestelling hebt samengesteld vul je het afleveradres in Nederland of België in. Je bestelling wordt dan zo snel mogelijk aan de bezorgservice aangeboden. Bijna alle artikelen worden binnen 1 werkdag verstuurd. Houd rekening ermee dat de snelheid van de levering van meerdere factoren afhangt. Wegens levering uit diverse distributiecentra, kan het voorkomen dat jouw samengestelde bestelling in meerdere malen wordt bezorgd.

Als richtlijn kan je aanhouden: bestellingen waarbij de betaaltransactie vóór 15:00 uur is geslaagd, worden bij aanwezige voorraad dezelfde dag verstuurd. Let wel, dit is een richtlijn en geen garantie. Je ontvangt per e-mail een bericht wanneer je bestelling gereed is om verstuurd te worden.

Afhankelijk van de vervoerder worden pakketten van maandag t/m zaterdag geleverd. Uitzondering zijn speciale (feest)dagen.

Let op: Wij bezorgen niet aan afhaalpunten en niet aan postbussen!

 



Wanneer wordt mijn fiets bezorgd?

Houdt u er rekening mee dat rond de feestdagen fietsen wat later geleverd kunnen worden dan gebruikelijk.

Fietsen in doos
Een fiets in een doos wordt binnen enkele werkdagen bij je thuis bezorgd. Dit zal over het algemeen 2 tot 3 werkdagen zijn. Let op, dit is een richtlijn en geen garantie. Je ontvangt bijna altijd een track & trace code van de transporteur, waarmee je je bestelling online kunt volgen.
Op het moment dat je een factuur per mail van ons ontvangt is je fiets verzonden.

Rijklare fietsen
Fietsen die rijklaar worden afgeleverd zullen in de meeste gevallen binnen 2 à 3 werkdagen binnen zijn. Indien jouw bestelde fiets een langere bezorgtijd heeft, wordt er eerst contact met je opgenomen. De bezorgtijd van de fiets is maximaal 10 werkdagen. Je ontvangt de dag voor levering een e-mailbericht van de transporteur met het levermoment. Onze fietstransporteur levert van maandag t/m vrijdag.

Wil je vooraf zekerheid over de levertijd van een specifieke fiets, informeer dan per e-mail of telefonisch. Vergeet niet bij ontvangst van je bestelling direct te controleren of de goederen onbeschadigd bij je zijn afgeleverd. Meld onvolkomenheden direct aan de bezorger! Achteraf valt niet meer te controleren wanneer een beschadiging ontstaan is en kan Fietsonline.com niet aansprakelijk worden gesteld voor transportschade.

Wegens levering uit diverse distributiecentra, kan het voorkomen dat jouw samengestelde bestelling in meerdere malen wordt bezorgd. Bijna alle artikelen worden uit voorraad geleverd. Indien een artikel (tijdelijk) niet leverbaar is ontvang je bericht.
Op het moment dat je een factuur per mail van ons ontvangt is je fiets verzonden.


 



Wanneer wordt mijn pakket bezorgd? (anders dan fietsen)

Bij een bestelling anders dan een fiets geldt in de regel, vóór 15:00 uur besteld - met geslaagde betaaltransactie - is dezelfde dag verstuurd. Dit is een richtlijn en geen garantie. Wegens levering uit diverse distributiecentra, kan het voorkomen dat jouw samengestelde bestelling in meerdere malen wordt bezorgd. Bij levering van een pakket ontvang je bijna altijd een track & trace code zodat je de zending kan volgen. De levering van pakketten vind plaats van maandag t/m zaterdag, afhankelijk van de transporteur.
Bijna alle artikelen worden uit voorraad geleverd. Indien een artikel (tijdelijk) niet leverbaar is ontvang je bericht. Op het moment dat je een factuur per mail van ons ontvangt is je pakket verzonden.


 



Kan ik mijn fiets/pakket op een ander adres laten bezorgen?

Tijdens het bestelproces krijg je de mogelijkheid een ander afleveradres op te geven. Let op: Het is niet mogelijk om op een postbus adres te leveren. Houd hier rekening mee tijdens het bestellen.

 



Kan ik een gewenste leverdag doorgeven?

Indien je de bestelling op een specifieke dag geleverd wilt hebben geef dit dan aan tijdens het bestellen. Bij levering van fietsen is dit in de meeste situaties te realiseren. Bij pakketten ligt dit iets gecompliceerder omdat wij met externe postbezorging werken. Als richtlijn kan je aanhouden: bestellingen waarbij de betaaltransactie vóór 15:00 uur is geslaagd, worden bij aanwezige voorraad dezelfde dag verstuurd.

 



Hoe kan het dat mijn Track & Trace code niet werkt?

Je ontvangt zodra je bestelling klaar staat voor verzending een Track & Trace code van onze bezorgservice. Deze code wordt vaak in de avond geactiveerd waarna deze te gebruiken is om je pakket te traceren. Houd er dus rekening mee dat je code vaak niet direct actief is en probeer op een later tijdstip nogmaals te checken.

 



AFHALEN



Algemeen

Je kan bij het bestellen er ook voor kiezen om je bestelling op te halen bij ons magazijn/winkel in Lelystad. Wij zijn vlakbij de A6, afslag Lelystad, gevestigd. Wil je afhalen, geef dit dan aan bij het bestelproces. Je kunt je bestelling ophalen van maandag t/m zaterdag bij onze afhaalbalie na ontvangst van je afhaalbericht. Voor de deur kan je gratis parkeren. Let op: in onze showroom is het alleen mogelijk om met pin te betalen. Klik hier voor ons adres en de openingstijden.

Let op:

In onze showroom worden de hardlopers tentoon gesteld. Je vindt hier populaire fietsen, onderdelen en accessoires. Wil je langskomen voor een specifieke fiets of een product? Bel dan eerst even met onze klantenservice op 0320-219483 om te informeren of wij de fiets of het product hier op voorraad hebben!

 



Hoe weet ik wanneer ik mijn bestelling kan afhalen?

Als jouw artikelen bij ons zijn binnengekomen ontvang je van ons een afhaalbericht per e-mail. Controleer je e-mail dus regelmatig, ook je spam-box.
Let op: vergeet je afhaalbericht niet. Zonder afhaalbericht kunt je de bestelling niet afhalen! Bestellingen kunnen ook alleen worden meegenomen op vertoon van het afhaalbericht.
Je kunt je bestelling tot maximaal 5 werkdagen na dagtekening van de bevestigingsmail afhalen. Indien je verhinderd bent, verzoeken wij je contact met ons op te nemen.

 



Waar kan ik mijn bestelling afhalen?

Fietsonline.com
Apolloweg 220
8239 DB Lelystad

Klik hier voor de routebeschrijving

 

 


Openingstijden:

Maandag:   09.00 tot 12.00 en van 13.00 tot 17.30 uur
Dinsdag:   09.00 tot 12.00 en van 13.00 tot 17.30 uur
Woensdag:   09.00 tot 12.00 en van 13.00 tot 17.30 uur
Donderdag:   09.00 tot 12.00 en van 13.00 tot 17.30 uur
Vrijdag:   09.00 tot 12.00 en van 13.00 tot 17.30 uur
Zaterdag:   10:00 tot 16:00 uur
Zondag:   GESLOTEN


Retourneren of annuleren



Wanneer mag iets retour?

Wij accepteren retourzendingen conform de wet 'Kopen of afstand'. Dit betekent dat na de zichttermijn van 14 dagen de koop definitief is gesloten. Je besluit dus pas om definitief te kopen als je voor 100% tevreden bent. Als je gedurende de zichttermijn van 14 dagen om welke reden dan ook het artikel toch niet wilt nemen, dan is het mogelijk om volgens de onderstaande instructies en voorwaarden het artikel aan ons te retourneren.
NB. Genoemde zichttermijn is geen gebruikstermijn.

 



Voorwaarden voor retourneren

Voor geleverde producten geldt: slechts ongebruikte goederen, compleet in originele staat en voor zoverre mogelijk onbeschadigde verpakking, aan ons geretourneerd, zullen in aanmerking komen voor volledige restitutie.
Accu's, sale artikelen, DVD's, CD's en speciaal voor jou bestelde producten zijn uitgesloten van retourrecht.

De verantwoordelijkheid en de kosten van het retour zenden komen voor jouw rekening, tenzij (in geval van gebreken) anders overeengekomen.Ongefrankeerde stukken worden evenals goederen zonder afzender door ons geweigerd.

 



Kan ik mijn bestelling aan de chauffeur geven of omruilen?

Nee, dit is helaas niet mogelijk.

 



Hoelang duurt de verwerking van mijn retourzending?

Dit duurt vaak enkele werkdagen. Wanneer je een product retour stuurt wordt je geld (aankoopbedrag) zo snel mogelijk teruggestort of ontvang je een nieuw product, afhankelijk van de afspraak die je met ons maakt. Om je retour zo snel mogelijk te verwerken is het noodzakelijk dat je de retour procedure volgt.

 



Retourprocedure en adres

Voorzie het artikel van de factuur-pakbon of kopie bestelling mail en zorg dat het artikel volledig (incl. alle bijgeleverde accessoires, e.d.) en in ongebruikte en onbeschadigde staat naar ons wordt toegezonden.
Wij verzoeken je om je gegevens stevig aan het pakket of de fiets te bevestigen. Zonder complete gegevens kan je retour niet verwerkt worden! Vermeld ook je IBAN (bank)rekeningnummer. Het aankoopbedrag zal per omgaande teruggestort worden op je rekening.

Retourzendingen kunnen verstuurd worden naar:

Fietsonline.com
Apolloweg 220
8239 DB Lelystad

Je retour kan je ook afgeven bij onze afhaalbalie in Lelystad (zelfde adres). Zo voorkom je onnodige verzendkosten.

Fietsen retourneren
Bij een fiets ligt de retourprocedure iets gecompliceerder. Mail of bel in dit geval met Fietsonline.com om e.e.a. in goede banen te leiden. Het retourneren naar Fietsonline.com van een web only artikel dat direct door de fabrikant is geleverd, bijvoorbeeld Popal fietsen, is niet mogelijk. Deze retourneer je naar de fabrikant nadat je een bericht per e-mail van ons hebt ontvangen met instructies over de retourprocedure en de contactgegevens van de fabrikant.

 



Annuleringen van bestellingen

Wij streven er naar je bestelling direct te verwerken. Indien aankopen geannuleerd worden vóór verzending, dan worden eventueel gemaakte kosten aan je doorberekend, zoals o.a. rij- en vervoersklaar maken van een fiets, reserveringskosten, speciale bestellingen, etc.
Indien aankopen geannuleerd worden tijdens de verzendprocedure kunnen wij deze uitsluitend als retour behandelen. Je dient er rekening mee te houden dat een groot deel van de bestellingen geheel automatisch wordt verwerkt. Dit betekend dat je goedgekeurde bestelling (na ontvangst betaling) veelal binnen enkele minuten al in het distributieproces zit. Deze bestelling kan dan niet meer worden tegengehouden. Je kan deze volgens de normale procedure retour sturen.

 



Modelformulier voor herroeping

Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer je de overeenkomst wilt herroepen. De blauwe tussen haakjes genoemde tekst dient door jou vervangen te worden, door hetgeen wat op jouw situatie van toepassing is.



Fietsonline.com
Apolloweg 220
8239DB Lelystad
klantenservice@fietsonline.com

Ik deel u hierbij mede, dat ik onze overeenkomst betreffende
de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]
de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]
de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst],
herroep.


Besteld op/ontvangen op* (datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten)


[Je naam]


[Je adres]


[Je handtekening](alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.

 



Wat moet ik doen bij beschadiging aan mijn artikel?

Vergeet niet bij ontvangst van je bestelling direct te controleren of de goederen onbeschadigd bij je afgeleverd zijn. Meld onvolkomenheden direct aan de bezorger! Achteraf valt niet meer te controleren wanneer een beschadiging ontstaan is en kan Fietsonline.com niet aansprakelijk worden gesteld voor transportschade. Op het moment dat er een beschadiging geconstateerd wordt die niet afkomstig kan zijn van transport (bijvoorbeeld een kras terwijl de doos onbeschadigd en heel is), dient er contact te worden opgenomen met de klantenservice van Fietsonline.com. Wij ontvangen in dat geval graag een e-mail op klantenservice@fietsonline.com met een (duidelijke) foto van de beschadiging. De klantenservice zal dan met jou kijken naar een passende oplossing hiervoor.

 



Reeds geplaatste bestellingen



Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of aanvullen?

Nee, dit is helaas niet mogelijk. Geplaatste bestellingen worden vrijwel direct automatisch verwerkt. Ook kan het voorkomen dat de bestelling zelfs al wordt verpakt en op transport wordt gezet. Het is voor ons dan ook niet meer mogelijk om dit administratief te wijzigen. Zorg er dus voor dat je je bestelling goed controleert voordat je deze bevestigt / betaalt.

 

web-monitoring-ok