Klachten

Het is natuurlijk vervelend als je een klacht hebt over de dienstverlening zoals je die ervaren hebt. Toch vragen wij je vriendelijk om je klacht via de e-mail klantenservice@fietsonline.com door te geven.
Per reguliere post en/of telefonisch is ook mogelijk.
Nadat wij je melding hebben binnen gekregen ontvang je van ons een ontvangstbevestiging.

Onze medewerkers van de afdeling Klantenservice zullen je melding bekijken en proberen naar ieders tevredenheid dit op te lossen.

Wij zullen je melding binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij je hiervan op de hoogte stellen. Mocht je hier geen prijs op stellen, dan kun je ook altijd contact op nemen met Stichting Webshop Keurmerk waar Fietsonline.com bij aangesloten is.

Onze gegevens:

Fietsonline.com

Apolloweg 220

8239 DB Lelystad

☎ 0320-219483
klantenservice@fietsonline.com

Openingstijden klantenservice*

Onze klantenservice is op zaterdagen niet telefonisch bereikbaar. Uiteraard kunt u wel een mailbericht met uw vraag sturen. Vanaf 1 april zijn wij op zaterdagen weer telefonisch bereikbaar.

Wij ontvangen je vragen en opmerkingen graag per e-mail! Mocht het toch dringend zijn, dan zijn wij telefonisch of via de chat bereikbaar op de volgende tijden:

Maandag:   10.00 tot 12.00 en van 13.00 tot 17.00 uur
Dinsdag:   09.00 tot 12.00 en van 13.00 tot 17.00 uur
Woensdag:   09.00 tot 12.00 en van 13.00 tot 17.00 uur
Donderdag:   09.00 tot 12.00 en van 13.00 tot 17.00 uur
Vrijdag:   09.00 tot 12.00 en van 13.00 tot 17.00 uur
Zaterdag:   10.00 tot 17.00 uur, wij zijn bereikbaar voor vragen over onze producten**
Zondag:   GESLOTEN

* Op nationale feestdagen is onze klantenservice gesloten (Nieuwjaarsdag, 1e en 2e Paasdag, Koningsdag, Hemelvaartsdag, 1e en 2e Pinksterdag, 1e en 2e Kerstdag).

** Voor overige vragen zoals orderstatus en levertijden staat onze klantenservice vanaf maandag weer voor je klaar.


Servicediensten van Fietsonline.com
Servicediensten van Fietsonline.com
web-monitoring-ok