Retourprocedure fiets

Wat is de retourprocedure van een fiets?

Het retourneren van een fiets

Het retourneren van een fiets is iets complexer en moet altijd eerst met onze klantenservice worden besproken. Dit kan niet via een retourformulier. Je retouraanvraag voor een fiets wordt uiterlijk binnen 3 werkdagen in behandeling genomen. Let op! Aanvullende informatie is wellicht nodig.

Voorwaarden voor het retourneren van een fiets

• ► ✔ de fiets moet compleet zijn (incl. lader/accu en beide sleutels)
• ► ✔ geen schade of gebruikssporen
• ► ✔ er is maximaal 3 km op gereden. Voor een goede proefrit is maximaal 2 km voldoende
• ► ✔ bij meer dan 3 km gebruik of schade wordt een afschrijving berekend, omdat de fiets niet meer als nieuw verkocht kan worden

Afschrijving bij gebruik of schade

Onze serviceafdeling bepaalt de eventuele afschrijving op basis van gebruik (kilometers) en/of schade. Hoe meer de fiets gebruikt is of hoe meer schade, hoe hoger de afschrijving.

Wil je een fiets retourneren? Neem eerst contact op met onze klantenservice om de procedure te starten. Hieronder zie je een overzicht van de kosten om een fiets te retourneren.

Kosten en opties voor fietsretour

• ► Rijklare fiets retour – We halen de fiets op via onze koeriersdienst Flevobird. De kosten bedragen €45 (NL) en €60 (BE) en worden verrekend met je terugbetaling. De klantenservice plant samen met jou een afhaaldag
• ► Omruilen – Liever een andere fiets? Je betaalt alleen de retourkosten van €45 en een eventuele meerprijs van de nieuwe fiets. Om een fiets om te ruilen dien je een aanvraag te doen bij de klantenservice
• ► Doosfiets retour – Deze gaat rechtstreeks terug naar de fabrikant. Je ontvangt van ons per e-mail de retourinstructies en de contactgegevens van de fabrikant

Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice om de retourprocedure van een fiets in gang te zetten!